Häufig gestellte Fragen

ai.helits.de ist eine Multi-Tenant SaaS-Plattform für KI-gestützte Chatbots mit RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation). Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, intelligente Chatbots zu erstellen, die aus ihrer eigenen Wissensdatenbank lernen und 24/7 Kundensupport bieten.

Unsere Plattform richtet sich an KMUs, die ihren Kundensupport automatisieren möchten, sowie an Reseller, die White-Label-Lösungen für ihre Kunden anbieten. Mit flexiblen Plänen von Starter bis Enterprise decken wir alle Unternehmensgrößen ab.

Wir bieten eine vollständig verwaltete, DSGVO-konforme Lösung mit Azure OpenAI (EU-Rechenzentren), Multi-Tenant-Architektur, eingebettetem Widget, Reseller-Funktionen und vollständiger Anpassbarkeit. Unsere RAG-Pipeline ermöglicht präzise Antworten basierend auf Ihren eigenen Dokumenten.

Ja, absolut. Wir nutzen Azure OpenAI in der EU-DataZone, alle Daten werden in EU-Rechenzentren verarbeitet und gespeichert. Wir erfüllen strenge Datenschutzanforderungen und bieten vollständige Transparenz über Datenverarbeitung und -speicherung.

Wir setzen primär auf Azure OpenAI (GPT-4, GPT-3.5) in EU-Rechenzentren. Für Enterprise-Kunden bieten wir auch Custom Model Training und Integration weiterer Anbieter wie Claude oder On-Premise LLMs an.

Unsere Plattform nutzt moderne Security-Standards: TLS-Verschlüsselung, OAuth 2.0, rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), Tenant-Isolation, Audit-Logging und regelmäßige Security-Audits. Für Enterprise stehen zusätzlich SOC 2 und ISO 27001 Zertifizierungen zur Verfügung.

Frontend: Next.js 15, React 19, TypeScript, Tailwind CSS. Backend: Node.js 20+, Prisma ORM, MySQL/MariaDB, Redis + BullMQ. AI: Azure OpenAI, LanceDB Vector Store. Hosting: Self-hosted auf VPS mit Plesk.

Unsere Chatbots unterstützen über 100 Sprachen mit automatischer Spracherkennung. Die Antworten werden in der Sprache des Kunden generiert, was nahtlose mehrsprachige Konversationen ermöglicht.

Sie können Dokumente (PDF, Word, TXT), Webseiten (Crawling) und strukturierte Daten (FAQ, Support-Tickets) hochladen. Unsere RAG-Pipeline verarbeitet diese automatisch, erstellt Embeddings und ermöglicht es dem Chatbot, präzise Antworten aus Ihren eigenen Inhalten zu generieren.

Ja, ab Version 1.1.0 können Sie externe MySQL/MariaDB oder PostgreSQL Datenbanken anbinden. Die KI fragt diese Datenbanken automatisch ab, um Kundeninformationen für präzisere Antworten zu nutzen. Die Verbindung ist verschlüsselt und Sie können genau definieren, welche Tabellen und Spalten zugänglich sind.

Ja, Sie erhalten einen einfach zu integrierenden Code-Snippet für Ihre Website. Das Widget ist vollständig anpassbar (Farben, Logo, Position) und unterstützt Domain-Whitelisting für Sicherheit.

Voice-Assistenten mit Speech-to-Text und Text-to-Speech sind aktuell in Entwicklung und werden in Q1 2025 verfügbar sein. Die Integration erfolgt über Standard-Telefonie-APIs.

Die Plattform-UI ist aktuell in Deutsch und Englisch verfügbar. Weitere Sprachen können auf Anfrage für Enterprise-Kunden hinzugefügt werden.

Ja, unser KI-System erkennt automatisch die Sprache des Benutzers und antwortet entsprechend. Ein Wechsel zwischen Sprachen innerhalb einer Konversation ist problemlos möglich.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) über Stripe. Für Enterprise-Kunden bieten wir auch Rechnungszahlung (NET 30) an.

Ja, Sie erhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte. Sie können alle Features des Professional-Plans testen und danach entscheiden, ob Sie ein Upgrade durchführen möchten.

Wir messen Konversationen (Chat-Sitzungen), verarbeitete Nachrichten, und Speicherplatz für Dokumente. Jeder Plan hat klare Limits, und Sie erhalten Benachrichtigungen, bevor Sie diese erreichen. Für Enterprise sind individuelle Vereinbarungen möglich.

Ja, monatliche Pläne sind monatlich kündbar. Bei jährlicher Zahlung profitieren Sie von 20% Rabatt, aber die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Keine versteckten Gebühren.

Ja, ab dem Professional-Plan können Sie Custom Branding nutzen. Enterprise-Kunden erhalten vollständige White-Label-Lösungen mit eigenem Branding, Domain, und optional On-Premise-Deployment.

Als Reseller können Sie Sub-Organisationen für Ihre Kunden anlegen, Limits und Preise selbst festlegen, und Ihre Kunden über ein Parent-Child-Modell verwalten. Sie erhalten Partner-Rabatte und dedizierte Support-Ressourcen.

Ja, Enterprise-Kunden erhalten 99.9% Uptime SLA, Priority Support mit dedizierten Account Manager, und 24/7 Monitoring mit Incident Response.